- Initiale du prénom client sur le JDD :
Si l'initiale du prénom correspond au prénom du client confirmé par le JDI => à accepter et à renseigner le prénom complet dans l'outil BO.
2. Variations sur le prénom du client :
Les JDD comportant des variations ou diminutifs du prénom (ex : Sop au lieu de Sophie, Domin pour Dominique, Jeannot pour Jean, Maguy pour Marguerite) doivent être refusés => document à mettre en 5 Erreur sur le titulaire pour relancer le client (si un JDID n'est pas possible).
3. Prénoms francisés sur le JDD :
4. Doute sur l'authenticité d'un JDD (suspicion de fraude) :
Il a été convenu avec la conformité de mettre en statut 3 illisible / coupé ou 1 hors périmètre les JDD pour lesquels une suspicion de fraude est détectée et d'ajouter le commentaire normé lisibilité ou hors périmètre dans la case motif de rejet du document afin de permettre la collecte d’un nouveau justificatif. Lorsqu’un JDID sera possible, il conviendra d’opter pour cette option.
5. Certificat de résidence pour un client résidant à l'étranger :
Il est accepté à condition qu’il soit émis par une autorité officielle connue et vérifiée.
--> Si conforme, mettre en sous typage : quittance de loyer.
--> Si doute (exemple : document provenant d'une mairie étrangère) : mettre en levée de doutes (commentaire normé)
6. Facture électricité au nom de l'entreprise et au nom du client (le prénom n'y figure pas) :
La Direction Conformité AXA France indique qu’il faut investiguer davantage pour s’assurer que le domicile personnel se trouve au même endroit.
Il convient de mettre le dossier en levée de doutes --> commentaire normé = JDD professionnel
7. MRH AXA expirée :
Les MRH AXA peuvent être actualisées à la demande. Si vous tombez sur une MRH émanant d'AXA expirée en collecte, on peut l'envoyer en levée de doutes et Handicall vérifiera que le contrat est en cours et validera le document => Commentaire à indiquer : JDD - MRH expirée - vérifier si contrat actif